La reputación de marca es el factor más determinante actualmente en las decisiones de compra. De hecho, un 33% de los consumidores la consideran clave, según el Informe de Consumidores de Skeepers 2024.
Además, el 75% de los compradores priorizan la reputación de una marca antes de elegir un producto, seguida de los resultados que encuentran en Google (47%), las redes sociales (30%) y, por último, los anuncios (27%).
Por ello, es fundamental construir y mantener una buena reputación de marca. Aquí te compartimos los consejos más importantes que debes seguir:
¿Qué significa la reputación de marca?
La reputación de una marca es la percepción, tanto positiva como negativa, que los consumidores tienen sobre un negocio. Esta percepción se basa en experiencias previas, opiniones, interacciones y valores de la empresa.
Para gestionarla eficazmente, es clave seguir estos pasos:
- Monitorear activamente las menciones y comentarios sobre tu marca en redes sociales, foros y motores de búsqueda.
- Implementar una estrategia de atención al cliente eficiente, resolviendo dudas y problemas de forma rápida y efectiva.
- Fomentar las experiencias positivas para que los clientes satisfechos compartan sus opiniones y generen confianza en futuros compradores.
- Trabajar la comunicación corporativa, alineando los mensajes de la marca con sus valores.
Cómo construir tu reputación de marca a través de la publicidad
Generar confianza en el cliente es un aspecto fundamental que influye en su lealtad y sus decisiones de compra. Las marcas que cuentan con una buena reputación generan confianza (brand trust) y establecen una buena relación con sus clientes.
Entonces, ¿cómo podemos asegurar la reputación de nuestra marca mediante estrategias de publicidad digital?
Una estrategia de marketing bien definida debe adaptarse a cada etapa del customer journey y utilizar un enfoque multicanal para fortalecer la presencia y credibilidad de la marca. Algunos elementos clave son:
- SEO: posiciona tu marca en los primeros resultados de búsqueda para que los clientes te encuentren con facilidad.
- Paid media: utiliza anuncios pagados para destacar tu marca, productos y valoraciones positivas.
- CRO (Conversion Rate Optimization) y UX (User Experience): optimiza la experiencia del usuario en tu web para facilitar la conversión.
- Marketing automation y CRM: fideliza clientes con contenido personalizado y automatización de interacciones.
- Data science y analítica web: analiza y optimiza el rendimiento de tus campañas con datos precisos.
Además, según un estudio de Harvard Business Review, los consumidores utilizan múltiples canales para informarse y comprar. El 86% de los compradores alternan entre diferentes canales durante su proceso de compra. Y los clientes que utilizan 4 o más canales gastan un 9% más que aquellos que solo usan uno.
Implementar una estrategia omnicanal garantiza que tu marca tenga presencia en los puntos de contacto clave para el consumidor, fortaleciendo la reputación de la marca y maximizando la conversión.
Factores clave para construir la reputación de marca
Para mejorar la percepción de los consumidores sobre tu marca, es esencial comprender cómo influyen ciertos factores:
1. Research Online, Purchase Offline (ROPO)
El efecto ROPO describe a los consumidores que buscan información en Internet para comprar luego en tienda física. Para captar a este tipo de clientes se puede:
- Ofrecer contenido detallado y que llame la atención desde la web.
- Realizar promociones exclusivas.
- Utilizar estrategias de retargeting para recordar productos que se han consultado y motivar su compra.
2. Reseñas online y su impacto en las decisiones de compra
La opinión de otros clientes es crucial para los nuevos compradores. En España, el 74% de los consumidores leen reseñas antes de comprar un producto, el 46% consulta opiniones en Google y el 34% lo hace en la web de la marca, según el Informe de Consumidores de Skeepers.
Por ello es importante motivar a los clientes satisfechos para que dejen valoraciones positivas y responder siempre todas las reseñas de forma profesional.
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